POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
DURANZA TRAVEL
1. Introducción
Duranza Travel reconoce la importancia de la privacidad y de la protección de los datos personales de sus clientes, usuarios, pasajeros, acompañantes, proveedores y demás personas que interactúen con nuestros servicios.
La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales tiene como finalidad informar de manera clara y transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos, compartimos y, cuando corresponda, eliminamos los datos personales obtenidos a través de nuestro sitio web, formularios, plataformas digitales, canales de atención y demás servicios relacionados con Duranza Travel.
El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la legislación vigente de la República de Panamá, particularmente la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales, el Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021 que la reglamenta y demás normas que resulten aplicables.
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2. Responsable del tratamiento de los datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Nombre comercial: Duranza Travel
Domicilio: Ciudad de Panamá, República de Panamá
Correo electrónico para privacidad y protección de datos: info@duranzatravel.com
En adelante, podrá denominarse indistintamente como “Duranza Travel”, “la Agencia”, “nosotros” o “nuestro”.
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3. Alcance
Esta Política se aplica a los datos personales recopilados por Duranza Travel mediante:
* el sitio web oficial de Duranza Travel;
* formularios de contacto, cotización y reserva;
* solicitudes de paquetes turísticos;
* solicitudes de boletos aéreos;
* reservas hoteleras y de alojamientos;
* excursiones, traslados y demás servicios turísticos;
* comunicaciones por correo electrónico;
* WhatsApp y otros canales de mensajería utilizados oficialmente por la Agencia;
* redes sociales;
* atención presencial;
* llamadas telefónicas;
* sistemas de pago;
* promociones y campañas comerciales;
* programas de fidelización;
* solicitudes de visas o servicios migratorios, cuando sean ofrecidos;
* y cualquier otro canal legítimamente utilizado por Duranza Travel.
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4. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo del servicio solicitado, Duranza Travel podrá recopilar únicamente aquellos datos que resulten adecuados, pertinentes y necesarios para gestionar la relación con el usuario.
4.1. Datos de identificación
Podemos solicitar:
* nombre y apellidos;
* nacionalidad;
* fecha de nacimiento;
* sexo, cuando sea requerido por el proveedor del servicio;
* número de cédula, pasaporte u otro documento de identidad;
* fecha de emisión y vencimiento del pasaporte;
* país emisor;
* copia de documentos de identificación cuando sea necesaria.
4.2. Datos de contacto
Podemos recopilar:
* número telefónico;
* correo electrónico;
* país y ciudad de residencia;
* dirección, cuando resulte necesaria;
* información suministrada mediante WhatsApp, formularios o redes sociales.
4.3. Información relacionada con viajes
Podemos tratar información relativa a:
* destino;
* fechas de viaje;
* vuelos;
* aerolíneas;
* hoteles y alojamientos;
* itinerarios;
* número de pasajeros;
* acompañantes;
* preferencias de viaje;
* solicitudes especiales;
* servicios turísticos contratados;
* traslados;
* excursiones;
* seguros de viaje;
* historial de reservas realizadas con Duranza Travel.
4.4. Información migratoria
Cuando el servicio contratado lo requiera, podremos tratar:
* información contenida en pasaportes;
* visas;
* permisos de residencia;
* documentos migratorios;
* información necesaria para verificar requisitos de entrada o salida de determinados países;
* documentos solicitados por consulados, autoridades migratorias o proveedores vinculados con el servicio contratado.
Duranza Travel únicamente solicitará esta información cuando resulte necesaria para prestar el servicio solicitado.
4.5. Información de pago y facturación
Podremos recopilar información relacionada con:
* pagos realizados;
* método de pago;
* referencias de transacciones;
* comprobantes de pago;
* datos necesarios para facturación;
* información bancaria suministrada voluntariamente cuando sea necesaria para procesar una operación, devolución o reembolso.
Cuando los pagos sean procesados directamente por bancos, procesadores de tarjetas, pasarelas de pago u otros proveedores financieros, determinados datos financieros podrán ser tratados directamente por dichos proveedores conforme a sus propias políticas y estándares de seguridad.
Duranza Travel procurará no almacenar información completa de tarjetas de crédito o débito cuando no resulte necesaria para la prestación del servicio.
4.6. Datos técnicos y de navegación
Nuestro sitio web podrá recopilar automáticamente determinados datos, tales como:
* dirección IP;
* tipo de dispositivo;
* navegador utilizado;
* sistema operativo;
* páginas visitadas;
* fecha y hora de acceso;
* fuente de acceso al sitio;
* identificadores de cookies;
* información estadística sobre utilización del sitio.
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5. Finalidades del tratamiento
Duranza Travel podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:
1. Procesar solicitudes de información y cotizaciones.
2. Elaborar propuestas y paquetes turísticos.
3. Gestionar reservas de vuelos, hoteles, alojamientos, excursiones, transporte y demás servicios turísticos.
4. Emitir o gestionar boletos y documentación relacionada con los servicios contratados.
5. Gestionar pagos, facturación, devoluciones y reembolsos.
6. Comunicarnos con el cliente antes, durante y después de su viaje.
7. Gestionar modificaciones, cancelaciones, incidencias o reclamaciones.
8. Facilitar la prestación de servicios por parte de aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, empresas de transporte, aseguradoras y demás proveedores.
9. Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas, regulatorias y contractuales.
10. Prevenir fraudes, usos indebidos, operaciones no autorizadas y otros riesgos de seguridad.
11. Mantener registros administrativos y comerciales.
12. Atender consultas, solicitudes y reclamaciones.
13. Mejorar nuestros productos, servicios, página web y experiencia del usuario.
14. Elaborar estadísticas y análisis internos.
15. Enviar promociones, ofertas, novedades y comunicaciones comerciales cuando exista una base legítima para hacerlo y, cuando corresponda, consentimiento del usuario.
16. Gestionar programas de fidelización, beneficios y promociones.
17. Cumplir cualquier otra finalidad previamente informada y autorizada por el titular cuando legalmente corresponda.
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6. Fundamento para el tratamiento
Duranza Travel tratará los datos personales cuando exista una base que legitime dicho tratamiento conforme a la legislación panameña.
Dependiendo del caso, el tratamiento podrá fundamentarse, entre otros supuestos, en:
* el consentimiento del titular;
* la necesidad de ejecutar una relación contractual o adoptar medidas solicitadas por el titular antes de contratar;
* el cumplimiento de obligaciones legales;
* los demás supuestos autorizados por la legislación vigente.
Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, este deberá ser otorgado de manera libre y suficientemente informada y podrá ser revocado en los términos permitidos por la legislación aplicable.
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7. Datos de terceros y acompañantes
Cuando una persona realice una reserva para familiares, acompañantes, empleados u otros viajeros y proporcione sus datos personales a Duranza Travel, declara que cuenta con legitimación suficiente para suministrar dichos datos y que ha informado a esas personas sobre el tratamiento necesario para gestionar el servicio solicitado.
Duranza Travel podrá utilizar dichos datos exclusivamente para las finalidades relacionadas con la reserva, viaje o servicio correspondiente y demás finalidades legítimas aplicables.
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8. Menores de edad
Duranza Travel podrá tratar datos personales de menores cuando resulte necesario para gestionar viajes, reservas o servicios turísticos contratados por sus padres, tutores o representantes legalmente facultados.
La información del menor deberá ser proporcionada o autorizada por su padre, madre, tutor o representante cuando así corresponda legalmente.
Duranza Travel no utilizará deliberadamente información de menores para finalidades comerciales incompatibles con el propósito para el cual fue suministrada.
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9. Comunicación de información a proveedores turísticos
Para prestar los servicios solicitados por nuestros clientes, Duranza Travel podrá necesitar comunicar determinados datos personales a terceros relacionados directamente con el viaje o servicio contratado.
Entre ellos pueden encontrarse:
* aerolíneas;
* hoteles;
* resorts;
* propietarios o administradores de alojamientos;
* cruceros;
* operadores turísticos;
* empresas de transporte;
* compañías de alquiler de vehículos;
* aseguradoras;
* sistemas de distribución y reservas;
* procesadores de pagos;
* proveedores tecnológicos;
* autoridades migratorias, aduaneras, administrativas o judiciales cuando legalmente corresponda;
* consulados, embajadas u organismos vinculados con solicitudes realizadas por el cliente;
* otros proveedores indispensables para ejecutar el servicio contratado.
Duranza Travel procurará limitar la información comunicada a aquella necesaria para la prestación del servicio correspondiente.
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10. Transferencias internacionales de datos
Por la propia naturaleza de los servicios turísticos internacionales, determinados datos personales pueden ser transmitidos o puestos a disposición de proveedores ubicados fuera de la República de Panamá.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando el usuario reserva:
* un vuelo internacional;
* un hotel ubicado en otro país;
* un crucero;
* una excursión internacional;
* un traslado en el extranjero;
* un seguro internacional;
* cualquier otro servicio cuya ejecución requiera comunicar información al proveedor ubicado en el país de destino o en otra jurisdicción.
Duranza Travel realizará dichas transferencias observando las disposiciones aplicables de la legislación panameña sobre protección de datos personales y procurando adoptar las garantías razonablemente necesarias según la naturaleza de la operación.
El usuario reconoce que determinados proveedores internacionales pueden estar sometidos a las leyes de protección de datos de sus respectivos países.
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11. Datos sensibles
Duranza Travel evitará solicitar datos sensibles salvo cuando sean estrictamente necesarios para prestar un servicio solicitado por el titular o exista otra causa legal que autorice su tratamiento.
En determinados viajes podría ser necesario comunicar información especial a proveedores, por ejemplo, cuando el pasajero solicite asistencia específica o servicios relacionados con determinadas condiciones personales.
Cuando corresponda, este tratamiento se realizará aplicando medidas reforzadas de confidencialidad y seguridad y observando las exigencias de la legislación vigente.
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12. Confidencialidad y seguridad
Duranza Travel adoptará medidas administrativas, organizativas y técnicas razonables dirigidas a proteger los datos personales bajo su responsabilidad contra:
* acceso no autorizado;
* pérdida;
* alteración;
* divulgación;
* destrucción;
* utilización indebida;
* tratamiento no autorizado.
El acceso interno a información personal deberá limitarse a aquellas personas que razonablemente necesiten conocerla para cumplir sus funciones.
No obstante, ningún sistema electrónico o transmisión de información a través de Internet puede garantizar seguridad absoluta.
En caso de una vulneración de seguridad que afecte datos personales, Duranza Travel adoptará las medidas que correspondan de acuerdo con la legislación panameña aplicable.
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13. Conservación de los datos
Duranza Travel conservará los datos personales únicamente durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y las obligaciones legales o contractuales correspondientes.
Los períodos podrán variar dependiendo de:
* la naturaleza del servicio contratado;
* obligaciones fiscales o contables;
* existencia de reclamaciones;
* obligaciones contractuales;
* requerimientos de autoridades;
* plazos legales de conservación.
Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista obligación jurídica que justifique su conservación, podrán ser eliminados, destruidos, bloqueados o anonimizados según corresponda.
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14. Derechos del titular de los datos
De conformidad con la legislación panameña, los titulares podrán ejercer los derechos que legalmente les correspondan respecto de sus datos personales, incluyendo:
Derecho de acceso
Solicitar información acerca de los datos personales que Duranza Travel mantiene o trata sobre el titular.
Derecho de rectificación
Solicitar la corrección o actualización de datos incorrectos, incompletos, inexactos o desactualizados.
Derecho de cancelación
Solicitar, cuando legalmente proceda, la eliminación de determinados datos personales.
Derecho de oposición
Oponerse a determinados tratamientos de sus datos personales en los supuestos reconocidos por la legislación.
Derecho de portabilidad
Solicitar, cuando resulte aplicable, una copia de sus datos personales en un formato estructurado y de uso común que permita su transmisión conforme a las disposiciones legales.
Revocación del consentimiento
Cuando un tratamiento esté basado en consentimiento, el titular podrá solicitar su revocación, sin perjuicio de los tratamientos realizados legítimamente antes de dicha revocación y de aquellos que puedan continuar sobre otra base jurídica.
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15. Procedimiento para ejercer los derechos sobre datos personales
El titular podrá presentar su solicitud a través de:
Correo electrónico: info@duranzatravel.com
Asunto recomendado: “Solicitud de Protección de Datos Personales”
La solicitud deberá permitir identificar razonablemente al titular e indicar el derecho que desea ejercer.
Duranza Travel podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar la identidad del solicitante y evitar la entrega o modificación de información a personas no autorizadas.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación panameña aplicable.
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16. Comunicaciones comerciales
Cuando corresponda, Duranza Travel podrá enviar información relacionada con:
* ofertas de viajes;
* promociones;
* nuevos destinos;
* paquetes turísticos;
* beneficios especiales;
* descuentos;
* campañas;
* novedades de la Agencia.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante el mecanismo de cancelación incluido en la comunicación o contactándonos a través de los canales indicados en esta Política.
La cancelación de comunicaciones publicitarias no impedirá que Duranza Travel envíe comunicaciones operativas necesarias relacionadas con una reserva, pago, contrato, modificación, viaje o servicio solicitado.
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17. Cookies y tecnologías similares
El sitio web de Duranza Travel podrá utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su correcto funcionamiento, recordar preferencias, obtener información estadística y mejorar la experiencia de navegación.
Dependiendo de las herramientas instaladas en el sitio web, podrán existir:
* cookies necesarias;
* cookies funcionales;
* cookies analíticas;
* cookies publicitarias;
* cookies de terceros.
Cuando legalmente corresponda, el usuario podrá aceptar, rechazar o configurar determinadas categorías de cookies mediante las herramientas habilitadas en el sitio web.
Duranza Travel podrá desarrollar una Política de Cookies independiente que complemente la presente Política de Privacidad.
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18. Servicios y plataformas de terceros
El sitio web puede contener enlaces o integraciones con servicios externos, tales como plataformas de reservas, mapas, redes sociales, sistemas de pago, mensajería u otros servicios.
Estos terceros pueden mantener sus propias políticas de privacidad y condiciones de utilización.
Duranza Travel no controla las prácticas independientes de tratamiento de datos realizadas directamente por terceros cuando estos actúan bajo su propia responsabilidad.
Se recomienda al usuario consultar las políticas correspondientes antes de proporcionar información directamente a dichas plataformas.
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19. Redes sociales y WhatsApp
Las comunicaciones realizadas mediante redes sociales o aplicaciones de mensajería pueden estar sujetas adicionalmente a las políticas de privacidad y condiciones de las respectivas plataformas.
Cuando un usuario se comunique voluntariamente con Duranza Travel mediante estos canales, la Agencia podrá utilizar la información suministrada para responder su solicitud, elaborar cotizaciones, gestionar reservas, brindar atención y mantener la relación comercial correspondiente.
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20. Exactitud de la información
El usuario es responsable de proporcionar información verdadera, exacta, completa y actualizada.
En servicios turísticos resulta especialmente importante verificar cuidadosamente nombres, apellidos, números de pasaporte, fechas de nacimiento y demás información utilizada para emitir boletos o reservas.
El usuario deberá comunicar cualquier modificación relevante de sus datos.
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21. Obligaciones legales y requerimientos de autoridades
Duranza Travel podrá conservar, utilizar o comunicar información personal cuando ello sea necesario para cumplir una obligación legal, una orden emitida por autoridad competente, requerimientos administrativos o judiciales o para formular, ejercer o defender reclamaciones.
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22. Decisiones automatizadas
Duranza Travel procurará no someter al titular a decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos negativos o afecten significativamente sus derechos, salvo en los supuestos permitidos por la legislación vigente.
Cuando se implementen herramientas de automatización o inteligencia artificial, su utilización deberá respetar las disposiciones aplicables sobre protección de datos personales.
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23. Cambios a esta Política
Duranza Travel podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a:
* modificaciones legislativas o regulatorias;
* incorporación de nuevos servicios;
* cambios tecnológicos;
* cambios en los procesos internos;
* incorporación de nuevos proveedores o plataformas;
* recomendaciones o decisiones de las autoridades competentes.
La versión vigente será publicada en el sitio web oficial indicando su fecha de última actualización.
Cuando un cambio sea sustancial y la legislación lo requiera, se adoptarán mecanismos razonables para informar a los usuarios.
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24. Autoridad competente
La Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) es la autoridad rectora en materia de protección de datos personales en la República de Panamá.
El titular podrá acudir ante las autoridades competentes cuando considere que el tratamiento de sus datos personales vulnera los derechos reconocidos por la legislación panameña.
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25. Legislación aplicable
La presente Política se interpretará conforme a las leyes de la República de Panamá y, particularmente, al régimen vigente de protección de datos personales.
Sin perjuicio de otras normas que puedan resultar aplicables según la naturaleza del servicio, Duranza Travel observará especialmente:
* la Constitución Política de la República de Panamá;
* la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales;
* el Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021, que reglamenta la Ley 81 de 2019;
* la Ley 45 de 31 de octubre de 2007 sobre protección al consumidor y defensa de la competencia, junto con sus modificaciones vigentes, cuando corresponda a la relación de consumo;
* y demás disposiciones legales y reglamentarias aplicables.
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26. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política o con el tratamiento de datos personales realizado por Duranza Travel, el usuario podrá comunicarse a:
DURANZA TRAVEL
Ciudad de Panamá, República de Panamá
Correo: info@duranzatravel.com
Teléfono: +50768112266
Dirección: PH Downtown calle 55 este Panamá local 1
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27. Aceptación
Al proporcionar voluntariamente sus datos personales a través de los canales de Duranza Travel, el usuario declara haber tenido acceso a la información correspondiente sobre el tratamiento de sus datos.
Cuando una determinada actividad requiera consentimiento conforme a la legislación vigente, Duranza Travel establecerá el mecanismo correspondiente para obtenerlo y conservar evidencia de este cuando resulte necesario.
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